Instagram-ը, Facebook-ը կամ TikTok-ը փակել է իմ հաշիվը. հիմնավորում, բողոքարկում և DSA

Մի առավոտ բացում եք Instagram-ը, Facebook-ը կամ TikTok-ը և տեսնում, որ ձեր հաշիվը կասեցվել, ապաակտիվացվել կամ սահմանափակվել է։ Հնարավոր է՝ անհետացել է որևէ հրապարակում, դադարեցվել է գովազդներից կամ եկամուտներից օգտվելու հնարավորությունը, այլևս չեք կարողանում հրապարակումներ անել, կամ ամբողջ պրոֆիլն է անհետացել։ Առաջին արձագանքը սովորաբար հապճեպ է լինում՝ հաջորդական բողոքարկումներ, նոր հաշվի ստեղծում, հաղորդագրություններ ոչ պաշտոնական «տեխնիկական մասնագետներին»։ Այդ քայլերը կարող են ավելի բարդացնել հաշվի վերականգնումը։

Ճիշտ արձագանքը սկսվում է մեկ պարզ տարբերակումից. բովանդակության մոդերացիայի որոշումը մի բան է, երրորդ անձի կողմից հաշվի կոտրումը՝ մեկ այլ, վերականգնման էլեկտրոնային փոստին կամ հեռախոսահամարին հասանելիությունը կորցնելը՝ մեկ այլ, իսկ մուտքի տեխնիկական խնդիրը՝ լրիվ այլ բան։ Թվային ծառայությունների ակտը՝ Digital Services Act-ը կամ DSA-ն, հարթակների որոշումների դեմ օգտատերերին որոշակի իրավունքներ է տալիս։ Սակայն այն չի երաշխավորում, որ յուրաքանչյուր հաշիվ անպայման կվերականգնվի։

1. Մինչև բողոքարկելը պարզեք, թե իրականում ինչ է տեղի ունեցել

«Փակել են իմ հաշիվը» արտահայտությունը կարող է նկարագրել տարբեր իրավիճակներ.

1. Բովանդակության հեռացում. ջնջվել է հրապարակում, տեսանյութ, մեկնաբանություն կամ գովազդ։
2. Տեսանելիության կամ գործառույթի սահմանափակում. բովանդակությունն այլևս չի առաջարկվում, կամ դուք չեք կարող հրապարակել, մեկնաբանել կամ օգտագործել որոշ գործիքներ։
3. Հաշվի կասեցում կամ ապաակտիվացում. հասանելիությունը ժամանակավորապես կամ վերջնականապես դադարեցվել է։
4. Եկամտի սահմանափակում. դադարեցվել է դրամայնացման կամ վճարում ստանալու հնարավորությունը։
5. Անվտանգության խախտում. երրորդ անձը փոխել է գաղտնաբառը, էլեկտրոնային փոստը կամ հեռախոսահամարը, կամ առանց թույլտվության հրապարակումներ է արել։
6. Վերականգնման տվյալների կորուստ. այլևս հասանելիություն չունեք պրոֆիլին կապակցված էլեկտրոնային փոստին կամ հեռախոսահամարին։
7. Տարիքի կամ ինքնության ստուգում. հարթակը պահանջում է հաստատել տվյալները, նախքան կրկին թույլ կտա օգտվել հաշվից։

Մոդերացիայի որոշման դեմ բողոքարկումը չի փոխարինում կոտրված հաշվի վերականգնման ընթացակարգին։ Նույն կերպ, անձնական տվյալների պաշտպանության հարցումը հաշիվը վերականգնելու ընդհանուր միջոց չէ։ Ընտրեք այն ընթացակարգը, որը համապատասխանում է իրական դեպքին։

2. Ինչ պահպանել որևէ քայլ ձեռնարկելուց առաջ

Մինչև ծանուցումը փակելը կամ առաջին բողոքարկումը ներկայացնելը պահպանեք ապացույցները։ Պետք են ամբողջական սքրինշոթներ, ոչ թե միայն էկրանի կտրված հատվածը։ Դրանցում պետք է երևան ամսաթիվը, ժամը, օգտանունը, URL-ը՝ եթե առկա է, որոշման ամբողջական տեքստը, նշված կանոնը և բողոքարկման հասանելի կոճակները։

Պահպանեք նաև՝

1. հարթակի էլեկտրոնային նամակը կամ ծանուցումը՝ հնարավորության դեպքում ամբողջական վերնագրերով,
2. գործի կամ հաղորդման եզակի համարը,
3. հեռացված բովանդակության ճշգրիտ պատճենը, եթե այն օրինականորեն ձեր տրամադրության տակ է,
4. հարթակի վկայակոչած օգտագործման պայմանները կամ քաղաքականությունը՝ նշելով մուտքի ամսաթիվը,
5. հաշվի պատկանելությունը հաստատող նյութեր, օրինակ՝ նախկին նամակներ, գովազդային հաշիվներ կամ էջի ադմինիստրատորի տվյալներ,
6. ձեր նախկին հաղորդագրությունները և ստացված պատասխանները։

Մի փոփոխեք սքրինշոթները և մի ստեղծեք հետագայում «ավելի մաքուր» պատկերներ՝ առանց բնօրինակը պահելու։ Լուրջ մասնագիտական կամ դատական օգտագործման դեպքում սկզբնական ֆայլը, մետատվյալները, URL-ը, ժամանակագրությունը և ֆայլի թվային հեշը ավելի մեծ արժեք ունեն, քան խմբագրման ծրագրերով մշակված պատկերը։

3. Կոտրված և ապաակտիվացված հաշիվները նույնը չեն

Եթե տեսնում եք անծանոթ մուտքեր, փոխված էլեկտրոնային փոստ, ձեր չկատարած հրապարակումներ կամ ընկերներին ուղարկված անհայտ հաղորդագրություններ, առաջին խնդիրը անվտանգությունն է։ Նախ փոխեք հաշվին կապակցված էլեկտրոնային փոստի գաղտնաբառը, միացրեք երկգործոն նույնականացումը, ստուգեք ակտիվ աշխատաշրջանները և հեռացրեք անծանոթ հավելվածները։ Այնուհետև օգտվեք կոտրված հաշվի պաշտոնական վերականգնման ընթացակարգից։

Facebook-ը օգտատիրոջը ուղղորդում է facebook.com/hacked հասցե, նախընտրելի է՝ նախկինում մուտքի համար օգտագործված սարքից։ Instagram-ի պաշտոնական ուղին instagram.com/hacked էջն է։ TikTok-ում վերականգնման և անվտանգության ստուգման գործիքները գտնվում են հաշվի կարգավորումներում և Security & permissions բաժնում։

Իսկ երբ հարթակը հայտնում է, որ սահմանափակումը կիրառվել է օրենքի, համայնքի կանոնի կամ օգտագործման պայմանի խախտման պատճառով, անհրաժեշտ են որոշման հիմնավորում և դրա դեմ բողոքարկում։ Երկու իրավիճակները կարող են նաև համընկնել. ներխուժողը արգելված բովանդակություն է հրապարակում, ապա հարթակը կասեցնում է իրական սեփականատիրոջ հաշիվը։ Բողոքարկման մեջ այդ հաջորդականությունը պետք է բացատրել ապացույցներով։

4. Ինչ հիմնավորում պետք է տա հարթակը DSA-ի համաձայն

ԵՄ 2022/2065 կանոնակարգի 17-րդ հոդվածը նախատեսում է պատճառաբանված որոշում, երբ հարթակը հեռացնում կամ նվազեցնում է բովանդակության տեսանելիությունը, սահմանափակում է դրա տարածումը կամ եկամուտը, կասեցնում է ծառայությունը կամ փակում հաշիվը՝ տեղեկությունը անօրինական կամ իր պայմաններին հակասող համարելով։ Եթե հարթակն ունի օգտատիրոջ էլեկտրոնային կապի տվյալները, բացատրությունը պետք է տրվի ոչ ուշ, քան միջոցը կիրառելու պահին, և այնքան հստակ լինի, որ օգտատերը հասկանա՝ ինչ է որոշվել և ինչու։

Ըստ դեպքի՝ հիմնավորումը պետք է նշի սահմանափակման տեսակը և տևողությունը, հիմքում դրված փաստերն ու հանգամանքները, ավտոմատացված միջոցների կիրառումը, իրավական հիմքը կամ կոնկրետ պայմանագրային կանոնը, ինչպես նաև բողոքարկման հասանելի ուղիները։ «Դուք խախտել եք մեր չափանիշները» տեսակի ընդհանուր հաղորդագրությունը, որը չի կապվում որևէ կոնկրետ բովանդակության կամ կանոնի հետ, կարող է բավարար չլինել։

Հիմնավորում տալու պարտականությունը չի նշանակում, որ որոշումն ինքնաբերաբար սխալ է։ Այն նաև չի ստեղծում նախնական զգուշացման կամ հաշվի ավտոմատ վերականգնման ընդհանուր իրավունք։ Այն նշանակում է, որ դուք պետք է կարողանաք հասկանալ որոշումը և այն բովանդակային կերպով վիճարկել։

5. Ներքին բողոքարկումը և վեցամսյա ժամանակահատվածը

DSA-ի 20-րդ հոդվածով ընդգրկված որոշումների համար առցանց հարթակները պարտավոր են ապահովել օգտագործման համար պարզ ներքին բողոքարկման համակարգ։ Բողոքը պետք է ներկայացվի էլեկտրոնային եղանակով և անվճար։ Որոշման մասին տեղեկացվելու պահից այդ հնարավորությունը պետք է հասանելի մնա առնվազն վեց ամիս։

Հարթակը պետք է բողոքը քննի ժամանակին, բարեխղճորեն, առանց խտրականության և ոչ միայն ավտոմատացված միջոցներով։ Մարդկային վերահսկողության երաշխիքը վերաբերում է բողոքարկման վերաբերյալ որոշմանը և չի նշանակում, որ մոդերացիայի յուրաքանչյուր սկզբնական քայլ պարտադիր մարդն է կատարում։ Եթե բողոքը բավարար հիմքեր է ներկայացնում, որ տեղեկությունը անօրինական չէր, պայմաններին չէր հակասում կամ միջոցն անհամաչափ էր, որոշումը պետք է չեղարկվի առանց անհարկի ձգձգման։

6. Որտեղ բողոքարկել Facebook-ում, Instagram-ում և TikTok-ում

Facebook. երբ անձնական հաշիվը կասեցվել է, պաշտոնական ցուցումն է մուտք գործել և հետևել էկրանին երևացող բողոքարկման ընթացակարգին։ Կասեցված կամ ապաակտիվացված հաշիվների օգնության էջը բացատրում է, որ հասանելի ժամանակահատվածը կարող է տարբեր լինել ըստ տարածաշրջանի։ Էջի, գովազդային հաշվի կամ Business Manager-ի համար կարող է գործել որակի կամ աջակցության այլ կենտրոն։

Instagram. Ապաակտիվացված հաշվի պաշտոնական օգնության էջը հղում է մուտք գործելիս երևացող վերանայման ընթացակարգին։ Եթե ապաակտիվացման մասին հաղորդագրություն չի հայտնվում, խնդիրը կարող է կապված լինել մուտքի, ոչ թե մոդերացիայի որոշման հետ։ Անվտանգության խախտման դեպքում պետք է օգտագործել կոտրված հաշվի առանձին ընթացակարգը։

TikTok. երբ հաշիվն արգելափակվել է, հավելվածում հայտնվում է համապատասխան ծանուցում։ TikTok-ի պաշտոնական ցուցման համաձայն պետք է մուտք գործել, բացել արգելափակման ծանուցումը, ընտրել Appeal և հետևել քայլերին։ Առանձին տեսանյութի դեպքում ուղին է Inbox, System notifications, Account updates, համապատասխան ծանուցում, ապա Appeal։ Account check բաժնում կարելի է տեսնել՝ կա՞ սահմանափակում login-ի, posts-ի, comments-ի, profile-ի կամ direct messages-ի համար։

Միևնույն բողոքը տասնյակ անգամ մի ներկայացրեք տարբեր ձևաթղթերով։ Պահպանեք գործի համարը, սպասեք տվյալ ընթացակարգի պատասխանին և լրացրեք միայն պահանջվող տեղեկությունները։ Գործող արգելափակումը շրջանցելու նպատակով նոր հաշիվ ստեղծելը կարող է դիտվել որպես պայմանների նոր խախտում։

7. Ինչպես գրել բովանդակային բողոքարկում

Բողոքարկումը ագրեսիվ լեզվի կամ «ոչինչ չեմ արել» ընդհանուր հայտարարությունների կարիք չունի։ Այն պետք է որոշումը կապի կոնկրետ փաստերի հետ։ Գործնական կառուցվածքը կարող է լինել հետևյալը.

1. Նույնականացում. օգտանուն, հաշվի URL, կապի էլեկտրոնային փոստ և գործի համար։
2. Որոշում. ամսաթիվ, սահմանափակման տեսակ և նշված ճշգրիտ կանոն։
3. Փաստեր. ինչ է հրապարակվել, ով է հրապարակել և ինչ համատեքստում։
4. Վիճարկման հիմք. սխալ նույնականացում, երգիծական կամ տեղեկատվական համատեքստ, օրինական թույլտվություն, երրորդ անձի ներխուժում, սխալ տարիք կամ այլ կոնկրետ սխալ։
5. Ապացույցներ. կարճ, ընթեռնելի և գործին վերաբերող ֆայլեր՝ առանց երրորդ անձանց անհարկի անձնական տվյալների։
6. Պահանջ. բողոքարկման վերաբերյալ որոշման համար պահանջվող մարդկային վերահսկողությամբ իրական վերանայում, համապատասխան հիմքի դեպքում կոնկրետ բովանդակության կամ հաշվի վերականգնում և ամբողջական հիմնավորում։

Եթե բովանդակությունն իսկապես խախտել է որևէ կանոն, ազնիվ և կոնկրետ բացատրությունը կարող է ավելի արդյունավետ լինել, քան ակնհայտ փաստերի ժխտումը։ Իրավական հարցի դեպքում տարբերակեք «անօրինական չէ» և «չի խախտում օգտագործման պայմանները» պնդումները։ Հարթակները կարող են ունենալ օրենքի նվազագույն շեմից ավելի խիստ պայմանագրային կանոններ, եթե դրանք կիրառում են DSA-ի և մյուս կիրառելի իրավունքի համաձայն։

8. Ներբեռնեք ձեր տվյալները, բայց հասկացեք այդ քայլի սահմանները

Եթե դեռ մուտք ունեք, անմիջապես պահանջեք ձեր տվյալների պատճենը հարթակի գործիքներով։ Օրինակ՝ TikTok-ն ունի Download your data գործառույթը. ֆայլի պատրաստումը կարող է օրեր տևել, այն ներբեռնման համար հասանելի է մնում չորս օր և կարող է չներառել վերջին 24-ից 48 ժամվա տվյալները։ Meta-ի Accounts Center-ում ուղին է Your information and permissions, ապա Export your information, եթե դեռ հասանելիություն ունեք։

Միաժամանակ GDPR-ը անձնական տվյալներին հասանելիության և, որոշ պայմաններով, դրանց տեղափոխելիության իրավունք է տալիս։ Եվրոպական հանձնաժողովը պարզաբանում է, որ տեղափոխելիությունը վերաբերում է համաձայնության կամ պայմանագրի հիման վրա ավտոմատ մշակվող տվյալներին և անսահմանափակ չէ։ Այն չի նշանակում, որ հարթակը պարտավոր է տրամադրել իր ալգորիթմը, առևտրային գաղտնիքները կամ ուրիշների անձնական տվյալները։

Հասանելիության կամ տեղափոխելիության հարցումը հարթակին ինքնաբերաբար չի պարտադրում վերականգնել հաշիվը։ Դա առանձին իրավունք է, որը օգնում է ստանալ ձեր տվյալները և դրանց մշակման մասին տեղեկությունները, բայց չի վերացնում մոդերացիայի ցանկացած որոշում։

9. DSA-ի արտադատական վեճերի լուծումը

DSA-ի 21-րդ հոդվածը թույլ է տալիս հարթակի համապատասխան որոշման վերաբերյալ վեճը ներկայացնել արտադատական կարգավորման հավաստագրված մարմնի։ Ընդհանուր նախապայման չէ նախ ներքին բողոքի մերժում ստանալը կամ ներքին ընթացակարգը սպառելը։ Կարող եք ընտրել ԵՄ ցանկացած անդամ պետությունում հավաստագրված մարմին, եթե այն ընդգրկում է ձեր վեճի տեսակը և սպասարկում է ձեր լեզվով։ Դիմելուց առաջ ստուգեք հավաստագրման կոնկրետ շրջանակը։

Եվրոպական հանձնաժողովը հրապարակում է հավաստագրված մարմինների ցանկը։ Որոշումը պետք է ընդունվի ողջամիտ ժամկետում՝ բողոքը ստանալուց ոչ ուշ, քան 90 օրացուցային օրվա ընթացքում։ Հատկապես բարդ վեճերի դեպքում ժամկետը կարող է երկարաձգվել ևս առավելագույնը 90 օրով։ Օգտատիրոջ համար ընթացակարգն անվճար է կամ նախատեսում է անվանական վճար։ Եթե նա շահում է վեճը, հարթակը վճարում է մարմնի բոլոր վճարները և փոխհատուցում օգտատիրոջ՝ ընթացակարգի հետ կապված մյուս ողջամիտ ծախսերը։ Պարտվելու դեպքում օգտատերը չի փոխհատուցում հարթակի ծախսերը, եթե մարմինը չի հաստատել նրա ակնհայտ անբարեխղճությունը։ Դիմելուց առաջ ստուգեք հրապարակված վճարները։

Մարմնի որոշումն ինքնին դատական ակտ չէ և կողմերի համար ինքնաբերաբար պարտադիր ուժ չունի։ Դատարան դիմելու իրավունքը պահպանվում է։ Հետևաբար արտադատական ուղին իրական վերանայման միջոց է, ոչ թե հաշիվը երաշխավորված «ապակողպելու» եղանակ։

10. Երբ իմաստ ունի դիմել EETT-ին

Հունաստանի հեռահաղորդակցության և փոստի հանձնաժողովը՝ EETT-ն, Հունաստանի Թվային ծառայությունների համակարգողն է։ Միջնորդ թվային ծառայությունների դեմ բողոքի ձևը կարելի է օգտագործել, երբ առկա է DSA-ի որևէ պարտավորության հնարավոր խախտում, օրինակ՝

1. հիմնավորում ընդհանրապես չի տրվել կամ այն անբավարար է,
2. հիմնավորումը հստակ և հասկանալի չէ,
3. էլեկտրոնային և անվճար բողոքարկման հնարավորություն չկա,
4. բողոքը ժամանակին կամ պատշաճ ուշադրությամբ չի քննվում,
5. արտադատական լուծման մասին տեղեկություն չի տրվում,
6. օգտագործման պայմաններն անհասանելի կամ անորոշ են։

EETT-ն վերահսկում է DSA-ի պահանջների պահպանումը։ Այն ընդհանուր կարգով չի որոշում՝ յուրաքանչյուր առանձին հրապարակում օրինական է, թե ոչ, չի փոխարինում դատարանին և իրավասու չէ սպառողների պաշտպանության, մտավոր սեփականության կամ անձնական տվյալների յուրաքանչյուր հարցում։ Այն նաև հաշիվների վերականգնման ընդհանուր օգնության ծառայություն չէ։ Բողոքին կցեք որոշումը, բողոքարկումը, պատասխանը և DSA-ի հնարավոր խախտումը հաստատող նյութերը։

11. Երբ խնդիրը վերաբերում է անձնական տվյալներին

Տվյալների պաշտպանության առանձին խնդիր է առաջանում, երբ հարթակը չի պատասխանում օրինական հասանելիության հարցմանը, պահպանում է ոչ ճշգրիտ տվյալներ, անհիմն մերժում է տեղափոխելիությունը, տվյալներն օգտագործում է առանց իրավական հիմքի կամ բացառապես ավտոմատ մշակմամբ ընդունում է էական որոշում այնպիսի պայմաններում, որոնք գործարկում են GDPR-ի համապատասխան իրավունքները։

Այդ դեպքում նախ պետք է հստակ հարցում ուղարկել հարթակի տվյալների մշակման պատասխանատուին կամ DPO-ին։ Պատասխանը պետք է տրվի առանց անհարկի ուշացման և ամենաուշը մեկ ամսվա ընթացքում։ Եթե հարցումը բարդ է կամ բազմաթիվ հարցումների մաս է կազմում, ժամկետը կարող է երկարաձգվել մինչև ևս երկու ամիս, սակայն երկարաձգման և դրա պատճառների մասին պետք է տեղեկացվի առաջին ամսվա ընթացքում։ Եթե պատասխանը ժամանակին չի տրվել կամ բավարար չէ, կարելի է քննարկել տվյալների պաշտպանության իրավասու մարմնին բողոք ներկայացնելը։ Հունաստանում գտնվող օգտատերերի համար Հունաստանի տվյալների պաշտպանության մարմինը տրամադրում է բողոք ներկայացնելու պաշտոնական ընթացակարգը։

Տվյալների պաշտպանության մարմինը քննում է անձնական տվյալների մշակումը, բայց վնասի հատուցում չի նշանակում. դա դատարանների իրավասությունն է։ Այս ուղին ճիշտ չէ, երբ միակ պահանջն է՝ «համաձայն չեմ բովանդակության կանոնի հետ և ուզում եմ վերադարձնել պրոֆիլս», իսկ GDPR-ի ինքնուրույն խնդիր չկա։

12. Մասնագիտական հաշիվ, եկամուտ և իրական վնաս

Ընկերության, բովանդակություն ստեղծողի կամ ինքնազբաղված մասնագետի համար հաշվի ապաակտիվացումը կարող է դադարեցնել գովազդները, պատվերները, հաճախորդների հետ կապը կամ բովանդակությունից ստացվող եկամուտը։ Դա չի նշանակում, որ շրջանառության յուրաքանչյուր նվազում ինքնաբերաբար հատուցվում է։ Պետք է ապացուցվեն անօրինական կամ պայմանագրով չարդարացված վարքագիծը, կոնկրետ վնասը և դրանց միջև պատճառահետևանքային կապը։

Պահպանեք օրական վաճառքի տվյալները, ակտիվ արշավները, պայմանագրերը, չեղարկումները, հաճախորդների հաղորդագրությունները, դեպքից առաջ և հետո վերլուծական տվյալները և վնասը սահմանափակելու ձեր քայլերի ապացույցները։ Ապագա կանխատեսվող ամբողջ շրջանառությունը մի ներկայացրեք որպես հաստատ կորուստ։ Իրավական գնահատականը կախված է հարթակի պայմաններից, որոշման պատճառից, կիրառելի իրավունքից և իրական փաստերից։

13. Հեղինակային իրավունքը և անձի կեղծ ներկայացումը պահանջում են այլ ընթացակարգ

Եթե պրոֆիլը սահմանափակվել է հեղինակային իրավունքի վերաբերյալ հաղորդումից հետո, բողոքարկումը պետք է անդրադառնա կոնկրետ ստեղծագործությանը, իրավատիրոջը և օգտագործման թույլտվությանը։ Աղբյուրի նշումը միշտ չէ, որ հավասար է թույլտվության։ Գնման ապացույցը, գրավոր թույլտվությունը, Creative Commons արտոնագրի պայմանները կամ օրինական բացառության հիմնավորումը պետք է կապվեն հենց տվյալ ֆայլի հետ։

Եթե որևէ մեկը ձեր անունով կեղծ պրոֆիլ է ստեղծել, օգտագործեք հարթակի impersonation-ի հաղորդման ընթացակարգը։ Մի փորձեք մուտք գործել երրորդ անձի հաշիվ։ Պահպանեք URL-ները, օգտանունները, հրապարակումները, հաղորդագրությունները և հնարավոր դրամական պահանջը կամ խարդախության փորձը։ Շորթման, սպառնալիքի, խարդախության կամ անձնական պատկերների անօրինական օգտագործման դեպքում կարող է անհրաժեշտ լինել անհապաղ դիմել իրավասու մարմիններին։

14. Ինչպես ճանաչել «կբացեմ ձեր հաշիվը» խարդախությունը

Որևէ օրինական մասնագետի պետք չեն ձեր գաղտնաբառը, երկգործոն նույնականացման կոդը կամ համակարգչին հեռակա հասանելիությունը, որպեսզի իբր «խոսի Meta-ի կամ TikTok-ի ներքին բաժնի հետ»։ Հատկապես կասկածելի են՝

1. վճարումը միայն կրիպտոարժույթով, նվեր քարտով կամ մասնավոր անձին անմիջական փոխանցմամբ,
2. մի քանի ժամում վերականգնման երաշխիքը,
3. 2FA-ն կամ հակավիրուսը անջատելու պահանջը,
4. մուտքի հղումը այնպիսի տիրույթում, որը նման է պաշտոնականին, բայց պաշտոնականը չէ,
5. «գաղտնի աշխատակցի» վկայակոչումը՝ առանց պաշտոնական գործի համարի։

Եթե արդեն տվյալներ եք տրամադրել, փոխեք գաղտնաբառերը անվտանգ սարքից, փակեք անծանոթ աշխատաշրջանները, վճարում կատարելու դեպքում տեղեկացրեք բանկին և հաղորդագրությունները պահպանեք բողոքի համար։

15. Երբ է անհրաժեշտ փաստաբան կամ դատական պաշտպանություն

Իրավաբանական աջակցությունը հատկապես կարևոր է, երբ հաշիվը հիմնական մասնագիտական ակտիվ է, կա զգալի և անմիջապես ապացուցելի վնաս, հարթակը բազմիցս անտեսում է DSA-ի ընթացակարգերը, վտանգված են հեղինակային իրավունքները, անձնական տվյալները կամ համբավը, կամ անհրաժեշտ է ապացույցները պահպանել մինչև դրանց կորսվելը։

Փաստաբանը կգնահատի, թե որ ընկերությունն է ճիշտ հասցեատերը, որ իրավունքն ու իրավազորությունն են կիրառելի, անհրաժեշտ է արդյոք արտադատական պաշտոնական ծանուցում, ժամանակավոր պաշտպանության միջոց կամ հայց, և ինչ պահանջ է իրատեսական։ DSA-ն չի վերացնում դատարան դիմելու ուղին, բայց այն էլ հաշվի ավտոմատ վերականգնման ընթացակարգ չէ։ Մինչև գործելը պետք է գնահատել ծախսը, հրատապությունը, ապացույցները և հաջողության հավանականությունը։

16. Գործնական checklist՝ առաջին ծանուցումից մինչև բողոքարկում

1. Մուտք գործեք միայն պաշտոնական հավելվածից կամ հասցեից։
2. Պահպանեք ամբողջ որոշումը, կանոնը, ամսաթիվը և վերջնաժամկետը։
3. Տարբերակեք moderation-ը, hacking-ը, login-ի խնդիրը, տարիքի ստուգումը և անձնական տվյալների հարցը։
4. Խախտման կասկածի դեպքում նախ պաշտպանեք էլեկտրոնային փոստը, հեռախոսը, գաղտնաբառը և 2FA-ն։
5. Ներբեռնեք տվյալները, քանի դեռ մուտք ունեք։
6. Պաշտոնական ընթացակարգով ներկայացրեք մեկ ամբողջական բողոքարկում և պահպանեք գործի համարը։
7. Պահանջեք հստակ հիմնավորում և, երբ DSA-ն կիրառելի է, բողոքարկման որոշման մարդկային վերանայում։
8. Եթե ընթացակարգը չի գործում, դիտարկեք արտադատական լուծման հավաստագրված մարմինը։
9. EETT-ին հաղորդեք միայն DSA-ի կոնկրետ հնարավոր խախտման մասին։
10. GDPR-ի ընթացակարգն օգտագործեք միայն անձնական տվյալների ինքնուրույն հարցի համար։
11. Մասնագիտական վնասի դեպքում պահպանեք ֆինանսական տվյալները և ժամանակին ստացեք իրավական գնահատական։

17. Հաճախ տրվող հարցեր

Հարթակը պարտավո՞ր է վերականգնել իմ հաշիվը

Ոչ ինքնաբերաբար։ DSA-ն երաշխավորում է հիմնավորում, ներքին բողոքարկում և արտադատական կամ դատական վիճարկման հնարավորություններ։ Վերջնական արդյունքը կախված է փաստերից, օրենքից և հարթակի պայմաններից։

Կարո՞ղ եմ նոր հաշիվ ստեղծել, մինչև պատասխանեն

Ստուգեք պայմաններն ու ծանուցումը։ Եթե նոր հաշիվը ստեղծվում է գործող արգելափակումը շրջանցելու համար, կարող է կիրառվել ևս մեկ սահմանափակում, իսկ բողոքարկումը՝ բարդանալ։

Կարո՞ղ է EETT-ն Meta-ին կամ TikTok-ին պարտադրել վերադարձնել իմ պրոֆիլը

EETT-ն վերահսկում է DSA-ի պարտավորությունները և կարող է քննել կամ իրավասու մարմնին փոխանցել համապատասխան բողոքը։ Այն յուրաքանչյուր վեճի բովանդակային լուծման ընդհանուր մարմին չէ և հաշիվների վերականգնման օգնության ծառայություն չի գործում։

Բողոքարկումը պե՞տք է ներկայացնել վեց ամսվա ընթացքում

20-րդ հոդվածով ընդգրկվող որոշումների դեպքում ներքին բողոքարկման հասանելիությունը պահպանվում է որոշման մասին ծանուցումից առնվազն վեց ամիս։ Հարթակի էկրանին նշված ավելի կարճ տեխնիկական ժամկետը չի սահմանափակում այս երաշխիքը։ Գործեք ժամանակին, պահեք ծանուցման ապացույցները և արձանագրեք ընթացակարգի հասանելիության ցանկացած մերժում։

GDPR-ի հարցումը կվերաբացի՞ պրոֆիլը

Պարտադիր չէ։ Հասանելիության, ուղղման և տեղափոխելիության իրավունքները վերաբերում են անձնական տվյալներին։ Հաշվի վերականգնումը քննարկվում է բողոքարկման, արտադատական լուծման կամ դատական պաշտպանության ընթացակարգերում։

Պե՞տք է վճարեմ մեկին, ով պնդում է, թե «ներքին հասանելիություն» ունի

Ոչ՝ առանց ստուգելի մասնագիտական կարգավիճակի, գրավոր պայմանագրի և օրինական ծառայության։ Մի տրամադրեք գաղտնաբառեր, 2FA կոդեր կամ հեռակա հասանելիություն։ Հարթակների և DSA-ի պաշտոնական բողոքարկումները նման տվյալներ չեն պահանջում։

18. Պաշտոնական աղբյուրներ և ստուգման ամսաթիվ

Հիմնական իրավական և գործնական տեղեկությունները ստուգվել են 2026 թվականի օգոստոսի 23-ին՝ հետևյալ պաշտոնական աղբյուրներով.

1. ԵՄ 2022/2065 կանոնակարգ՝ Digital Services Act։
2. Եվրոպական հանձնաժողով. օգտատերերի իրավունքները DSA-ի համաձայն։
3. Եվրոպական հանձնաժողով. հավաստագրված արտադատական վեճերի լուծում։
4. EETT. բողոք միջնորդ թվային ծառայությունների վերաբերյալ։
5. Facebook Help Center. suspended կամ disabled account։
6. Instagram Help Center. disabled account։
7. TikTok Help Center. content violations, bans և appeal։
8. TikTok Help Center. requesting your data։
9. Եվրոպական հանձնաժողով. ֆիզիկական անձանց իրավունքները GDPR-ի համաձայն։

Հարթակների էկրանները, մենյուի անվանումներն ու գործնական ժամկետները փոխվում են։ Միշտ ստուգեք հենց տվյալ հաշվին ցուցադրված ծանուցումը և պահեք դրա պատճենը։ Այս հոդվածը տրամադրում է ընդհանուր տեղեկություն և չի փոխարինում անհատական իրավաբանական խորհրդատվությանը։

Թարմացվել է 2026 թվականի սեպտեմբերի 9-ին՝ արհեստական բանականության օժանդակությամբ և վերանայված հատվածների պաշտոնական աղբյուրների ստուգմամբ։ Հոդվածը տրամադրում է ընդհանուր իրավական տեղեկատվություն։