Instagram, Facebook ή TikTok έκλεισαν τον λογαριασμό μου: αιτιολογία, ένσταση και DSA

Ένα πρωί ανοίγετε το Instagram, το Facebook ή το TikTok και βλέπετε ότι ο λογαριασμός έχει ανασταλεί, απενεργοποιηθεί ή περιοριστεί. Μπορεί να λείπει μια ανάρτηση, να έχει κοπεί η πρόσβαση σε διαφημίσεις ή έσοδα, να μην μπορείτε να δημοσιεύσετε ή να έχει εξαφανιστεί ολόκληρο το προφίλ. Η πρώτη αντίδραση είναι συνήθως βιαστική: συνεχόμενες ενστάσεις, νέος λογαριασμός, μηνύματα σε ανεπίσημους «τεχνικούς». Αυτές οι κινήσεις μπορούν να δυσκολέψουν την αποκατάσταση.

Η σωστή αντιμετώπιση αρχίζει από μια απλή διάκριση: άλλο η απόφαση εποπτείας περιεχομένου, άλλο η παραβίαση του λογαριασμού από τρίτο, άλλο η απώλεια του email ή του τηλεφώνου ανάκτησης και άλλο ένα τεχνικό πρόβλημα σύνδεσης. Η Πράξη για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες, γνωστή ως Digital Services Act ή DSA, δίνει συγκεκριμένα δικαιώματα απέναντι σε αποφάσεις πλατφορμών. Δεν εγγυάται, όμως, ότι κάθε λογαριασμός θα επανέλθει.

1. Πριν κάνετε ένσταση, βρείτε τι ακριβώς συνέβη

Η φράση «μου έκλεισαν τον λογαριασμό» μπορεί να περιγράφει διαφορετικές καταστάσεις:

1. Αφαίρεση περιεχομένου: διαγράφηκε μία ανάρτηση, ένα βίντεο, ένα σχόλιο ή μια διαφήμιση.
2. Περιορισμός ορατότητας ή λειτουργίας: το περιεχόμενο δεν προτείνεται, δεν μπορείτε να δημοσιεύσετε, να σχολιάσετε ή να χρησιμοποιήσετε ορισμένα εργαλεία.
3. Αναστολή ή απενεργοποίηση λογαριασμού: έχει κοπεί προσωρινά ή οριστικά η πρόσβαση.
4. Περιορισμός εσόδων: έχει ανασταλεί η δυνατότητα monetization ή πληρωμής.
5. Παραβίαση ασφάλειας: τρίτος άλλαξε κωδικό, email, τηλέφωνο ή δημοσίευσε χωρίς άδεια.
6. Απώλεια στοιχείων ανάκτησης: δεν έχετε πλέον πρόσβαση στο email ή στον αριθμό τηλεφώνου που συνδέεται με το προφίλ.
7. Έλεγχος ηλικίας ή ταυτότητας: η πλατφόρμα ζητά επιβεβαίωση στοιχείων πριν επιτρέψει ξανά τη χρήση.

Η ένσταση κατά απόφασης εποπτείας δεν αντικαθιστά τη διαδικασία για χακαρισμένο λογαριασμό. Αντίστοιχα, ένα αίτημα προστασίας προσωπικών δεδομένων δεν είναι γενικό κουμπί επαναφοράς προφίλ. Επιλέξτε τη διαδρομή που αντιστοιχεί στο πραγματικό συμβάν.

2. Τι πρέπει να αποθηκεύσετε πριν από κάθε κίνηση

Πριν κλείσετε την ειδοποίηση ή υποβάλετε την πρώτη ένσταση, κρατήστε αποδεικτικό υλικό. Χρειάζονται ολόκληρα screenshots, όχι μόνο ένα κομμένο σημείο της οθόνης. Να φαίνονται ημερομηνία, ώρα, username, URL όπου υπάρχει, το κείμενο της απόφασης, ο κανόνας που αναφέρεται και τα διαθέσιμα κουμπιά προσφυγής.

Αποθηκεύστε επίσης:

1. το email ή την ειδοποίηση της πλατφόρμας μαζί με τις πλήρεις κεφαλίδες, όταν είναι δυνατόν,
2. τον μοναδικό αριθμό υπόθεσης ή αναφοράς,
3. το ακριβές περιεχόμενο που αφαιρέθηκε, εφόσον το έχετε νόμιμα διαθέσιμο,
4. τους όρους χρήσης ή την πολιτική που επικαλείται η πλατφόρμα, με ημερομηνία πρόσβασης,
5. αποδείξεις ιδιοκτησίας του λογαριασμού, όπως παλαιότερα emails, τιμολόγια διαφήμισης ή στοιχεία διαχειριστή σελίδας,
6. τα προηγούμενα μηνύματα που στείλατε και τις απαντήσεις που λάβατε.

Μην αλλοιώνετε screenshots και μην δημιουργείτε εκ των υστέρων «καθαρότερες» εικόνες χωρίς να κρατάτε το πρωτότυπο. Για σοβαρή επαγγελματική ή δικαστική χρήση, το αρχικό αρχείο, τα metadata, το URL, η χρονική ακολουθία και το αποτύπωμα του αρχείου έχουν μεγαλύτερη αξία από μια εικόνα που έχει περάσει από εφαρμογές επεξεργασίας.

3. Χακαρισμένος και απενεργοποιημένος λογαριασμός δεν είναι το ίδιο

Αν βλέπετε άγνωστες συνδέσεις, αλλαγμένο email, δημοσιεύσεις που δεν κάνατε ή μηνύματα προς φίλους, προέχει η ασφάλεια. Αλλάξτε πρώτα τον κωδικό του email που συνδέεται με τον λογαριασμό, ενεργοποιήστε έλεγχο δύο παραγόντων, ελέγξτε ενεργές συνεδρίες και αφαιρέστε άγνωστες εφαρμογές. Έπειτα χρησιμοποιήστε την επίσημη διαδικασία hacked account.

Το Facebook κατευθύνει τον χρήστη στο facebook.com/hacked, κατά προτίμηση από συσκευή που έχει χρησιμοποιηθεί στο παρελθόν για σύνδεση. Για το Instagram υπάρχει η επίσημη διαδρομή instagram.com/hacked. Στο TikTok, η ανάκτηση και ο έλεγχος ασφάλειας βρίσκονται στις ρυθμίσεις λογαριασμού και στην ενότητα Security & permissions.

Αντίθετα, όταν η πλατφόρμα δηλώνει ότι επέβαλε περιορισμό επειδή παραβιάστηκε νόμος, πρότυπο κοινότητας ή όρος χρήσης, τότε χρειάζεται αιτιολογία και ένσταση κατά της απόφασης. Μπορεί να συνυπάρχουν και τα δύο: ένας εισβολέας δημοσιεύει απαγορευμένο περιεχόμενο και στη συνέχεια η πλατφόρμα αναστέλλει τον πραγματικό κάτοχο. Στην ένσταση πρέπει να εξηγηθεί αυτή η αλληλουχία με αποδείξεις.

4. Τι αιτιολογία οφείλει να δώσει η πλατφόρμα σύμφωνα με τον DSA

Το άρθρο 17 του Κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065 προβλέπει δήλωση αιτιολογίας όταν μια πλατφόρμα αφαιρεί ή υποβαθμίζει περιεχόμενο, περιορίζει την προβολή ή τα έσοδά του, αναστέλλει την υπηρεσία ή κλείνει λογαριασμό επειδή θεωρεί ότι πληροφορία είναι παράνομη ή αντίθετη στους όρους της. Η εξήγηση πρέπει να δίνεται το αργότερο όταν επιβάλλεται το μέτρο, εφόσον η πλατφόρμα γνωρίζει στοιχεία ηλεκτρονικής επικοινωνίας, και να είναι αρκετά συγκεκριμένη ώστε ο χρήστης να καταλάβει τι αποφασίστηκε και γιατί.

Ανάλογα με την περίπτωση, η αιτιολογία πρέπει να αναφέρει το είδος του περιορισμού και τη διάρκειά του, τα γεγονότα και τις περιστάσεις στις οποίες στηρίχθηκε, αν χρησιμοποιήθηκαν αυτοματοποιημένα μέσα, τη νομική βάση ή τον συγκεκριμένο συμβατικό όρο, καθώς και τις διαθέσιμες δυνατότητες προσφυγής. Ένα αόριστο μήνυμα του τύπου «παραβιάσατε τα πρότυπά μας», χωρίς σύνδεση με συγκεκριμένο περιεχόμενο ή κανόνα, μπορεί να μην επαρκεί.

Η υποχρέωση αιτιολογίας δεν σημαίνει ότι η απόφαση είναι αυτομάτως λανθασμένη, ούτε θεμελιώνει γενικό δικαίωμα προηγούμενης προειδοποίησης ή αυτόματης επανενεργοποίησης. Σημαίνει ότι πρέπει να μπορείτε να κατανοήσετε την απόφαση και να την αμφισβητήσετε με ουσιαστικό τρόπο.

5. Η εσωτερική ένσταση και η προθεσμία των έξι μηνών

Για τις αποφάσεις που καλύπτει το άρθρο 20 του DSA, οι online πλατφόρμες οφείλουν να διαθέτουν εύχρηστο σύστημα εσωτερικών καταγγελιών. Η υποβολή πρέπει να γίνεται ηλεκτρονικά και χωρίς χρέωση. Ο χρήστης μπορεί να προσφύγει μέσα σε έξι μήνες από την ενημέρωσή του για την απόφαση.

Η πλατφόρμα πρέπει να εξετάσει την καταγγελία έγκαιρα, επιμελώς, χωρίς διακρίσεις και όχι μόνο με αυτοματοποιημένα μέσα. Η εγγύηση ανθρώπινης εποπτείας αφορά την απόφαση επί της ένστασης· δεν σημαίνει ότι κάθε αρχική πράξη moderation λαμβάνεται υποχρεωτικά από άνθρωπο. Αν η ένσταση περιέχει επαρκείς λόγους ότι η πληροφορία δεν ήταν παράνομη ή αντίθετη στους όρους, ή ότι το μέτρο ήταν δυσανάλογο, η απόφαση πρέπει να ανατραπεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

6. Πού γίνεται η ένσταση σε Facebook, Instagram και TikTok

Facebook: όταν ο προσωπικός λογαριασμός έχει ανασταλεί, η επίσημη οδηγία είναι να συνδεθείτε και να ακολουθήσετε τη ροή ένστασης που εμφανίζεται. Η σελίδα βοήθειας για suspended ή disabled accounts εξηγεί ότι το διαθέσιμο χρονικό διάστημα μπορεί να διαφέρει ανά περιοχή. Για σελίδα, διαφημιστικό λογαριασμό ή Business Manager μπορεί να υπάρχει διαφορετικό κέντρο ποιότητας ή υποστήριξης.

Instagram: η επίσημη βοήθεια για απενεργοποιημένο λογαριασμό παραπέμπει στη διαδικασία ελέγχου που εμφανίζεται κατά τη σύνδεση. Αν δεν εμφανίζεται μήνυμα απενεργοποίησης, μπορεί να πρόκειται για πρόβλημα login και όχι για απόφαση εποπτείας. Για παραβίαση ασφάλειας χρησιμοποιείται η ξεχωριστή hacked διαδρομή.

TikTok: όταν ένας λογαριασμός έχει αποκλειστεί, εμφανίζεται σχετική ειδοποίηση μέσα στην εφαρμογή. Η επίσημη οδηγία του TikTok για παραβάσεις και αποκλεισμούς είναι να συνδεθείτε, να ανοίξετε το banner αποκλεισμού, να επιλέξετε Appeal και να ακολουθήσετε τα βήματα. Για μεμονωμένο βίντεο, η διαδρομή είναι Inbox, System notifications, Account updates, σχετική ειδοποίηση και Appeal. Στην ενότητα Account check μπορείτε να δείτε αν υπάρχει περιορισμός σε login, posts, comments, profile ή direct messages.

Μην υποβάλλετε την ίδια ένσταση δεκάδες φορές από διαφορετικές φόρμες. Κρατήστε αριθμό υπόθεσης, περιμένετε την απάντηση της συγκεκριμένης ροής και συμπληρώστε μόνο τα στοιχεία που ζητούνται. Η δημιουργία νέου λογαριασμού με σκοπό την παράκαμψη ενεργού αποκλεισμού μπορεί να θεωρηθεί νέα παραβίαση των όρων.

7. Πώς γράφεται μια ουσιαστική ένσταση

Η ένσταση δεν χρειάζεται επιθετική γλώσσα ούτε γενικές δηλώσεις ότι «δεν έκανα τίποτα». Χρειάζεται σύνδεση της απόφασης με συγκεκριμένα γεγονότα. Μια λειτουργική δομή είναι η εξής:

1. Ταυτοποίηση: username, URL λογαριασμού, email επικοινωνίας και αριθμός υπόθεσης.
2. Απόφαση: ημερομηνία, είδος περιορισμού και ακριβής κανόνας που αναφέρθηκε.
3. Πραγματικά περιστατικά: τι δημοσιεύθηκε, από ποιον και σε ποιο πλαίσιο.
4. Λόγος αμφισβήτησης: λάθος ταυτοποίηση, σατιρικό ή ενημερωτικό πλαίσιο, νόμιμη άδεια, παραβίαση από τρίτο, εσφαλμένη ηλικία ή άλλο συγκεκριμένο σφάλμα.
5. Αποδεικτικά: σύντομα, ευανάγνωστα και σχετικά αρχεία, χωρίς άσχετα προσωπικά δεδομένα τρίτων.
6. Αίτημα: ουσιαστική επανεξέταση με την ανθρώπινη εποπτεία που απαιτείται για την απόφαση επί της ένστασης, αποκατάσταση συγκεκριμένου περιεχομένου ή λογαριασμού όταν συντρέχει λόγος και πλήρης αιτιολογία.

Αν το περιεχόμενο πράγματι παραβίασε έναν κανόνα, μια ειλικρινής και συγκεκριμένη εξήγηση μπορεί να είναι αποτελεσματικότερη από την άρνηση προφανών γεγονότων. Αν υπάρχει νομικό ζήτημα, διαχωρίστε το «δεν είναι παράνομο» από το «δεν παραβιάζει τους όρους». Οι πλατφόρμες μπορούν να έχουν συμβατικούς κανόνες αυστηρότερους από το ελάχιστο όριο του νόμου, αρκεί να εφαρμόζονται σύμφωνα με τον DSA και το λοιπό δίκαιο.

8. Κατεβάστε τα δεδομένα σας, αλλά γνωρίζετε τι δεν πετυχαίνει αυτό

Αν έχετε ακόμη πρόσβαση, ζητήστε αμέσως αντίγραφο των δεδομένων από τα εργαλεία της πλατφόρμας. Το TikTok, για παράδειγμα, διαθέτει τη λειτουργία Download your data: η προετοιμασία μπορεί να χρειαστεί ημέρες, το αρχείο παραμένει διαθέσιμο για τέσσερις ημέρες και ενδέχεται να μην περιλαμβάνει τις τελευταίες 24 έως 48 ώρες. Στα Accounts Center της Meta η διαδρομή είναι Your information and permissions και Export your information, εφόσον υπάρχει ακόμη πρόσβαση.

Παράλληλα, ο GDPR δίνει δικαίωμα πρόσβασης στα προσωπικά δεδομένα και, υπό προϋποθέσεις, φορητότητας. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή διευκρινίζει ότι η φορητότητα αφορά δεδομένα που επεξεργάζονται αυτοματοποιημένα βάσει συγκατάθεσης ή σύμβασης και δεν είναι απεριόριστη. Δεν σημαίνει ότι η πλατφόρμα οφείλει να παραδώσει τον αλγόριθμό της, εμπορικά μυστικά ή προσωπικά δεδομένα άλλων.

Το αίτημα πρόσβασης ή φορητότητας δεν υποχρεώνει αυτομάτως την πλατφόρμα να επαναφέρει λογαριασμό. Είναι ξεχωριστό δικαίωμα: βοηθά να λάβετε τα δεδομένα σας και πληροφορίες για την επεξεργασία τους, όχι να ακυρώσετε κάθε απόφαση moderation.

9. Εξωδικαστική επίλυση διαφορών βάσει του DSA

Το άρθρο 21 του DSA επιτρέπει προσφυγή σε πιστοποιημένο φορέα εξωδικαστικής επίλυσης για τις σχετικές αποφάσεις της πλατφόρμας. Δεν απαιτείται ως γενική προϋπόθεση να έχει προηγηθεί απόρριψη ή εξάντληση της εσωτερικής καταγγελίας. Μπορείτε να επιλέξετε πιστοποιημένο φορέα σε οποιοδήποτε κράτος μέλος, εφόσον καλύπτει την κατηγορία της διαφοράς και τη γλώσσα σας. Ελέγξτε το συγκεκριμένο πεδίο πιστοποίησης πριν από την υποβολή.

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή δημοσιεύει τον κατάλογο των πιστοποιημένων φορέων. Η απόφαση εκδίδεται εντός εύλογου χρόνου και το αργότερο σε 90 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή της καταγγελίας· για ιδιαίτερα σύνθετες διαφορές επιτρέπεται παράταση έως ακόμη 90 ημέρες. Η διαδικασία προσφέρεται στον χρήστη δωρεάν ή με ονομαστικό τέλος. Αν δικαιωθεί, η πλατφόρμα καλύπτει όλα τα τέλη του φορέα και αποδίδει τα άλλα εύλογα έξοδά του για τη διαδικασία. Αν χάσει, δεν επιβαρύνεται με τα έξοδα της πλατφόρμας, εκτός αν ο φορέας διαπιστώσει πρόδηλη κακοπιστία. Ελέγξτε τις δημοσιευμένες χρεώσεις πριν υποβάλετε το αίτημα.

Η απόφαση του φορέα δεν είναι από μόνη της δικαστική απόφαση και δεν δεσμεύει αυτομάτως τα μέρη. Το δικαίωμα προσφυγής στα δικαστήρια παραμένει. Επομένως, η εξωδικαστική οδός είναι πραγματικό εργαλείο επανεξέτασης, όχι εγγυημένο «ξεκλείδωμα».

10. Πότε έχει νόημα καταγγελία στην ΕΕΤΤ

Η ΕΕΤΤ είναι ο Συντονιστής Ψηφιακών Υπηρεσιών για την Ελλάδα. Η φόρμα καταγγελίας για ενδιάμεσες ψηφιακές υπηρεσίες μπορεί να χρησιμοποιηθεί όταν υπάρχει πιθανή παράβαση υποχρέωσης του DSA, όπως:

1. δεν δόθηκε καθόλου ή δόθηκε ανεπαρκής αιτιολογία,
2. η αιτιολογία δεν είναι σαφής και κατανοητή,
3. δεν υπάρχει ηλεκτρονική και δωρεάν δυνατότητα ένστασης,
4. η καταγγελία δεν εξετάζεται έγκαιρα ή επιμελώς,
5. δεν παρέχονται πληροφορίες για εξωδικαστική επίλυση,
6. οι όροι χρήσης είναι δυσπρόσιτοι ή ασαφείς.

Η ΕΕΤΤ ελέγχει τη συμμόρφωση με τον DSA. Δεν κρίνει γενικά αν κάθε συγκεκριμένη ανάρτηση είναι νόμιμη, δεν υποκαθιστά το δικαστήριο και δεν είναι αρμόδια για κάθε θέμα προστασίας καταναλωτή, πνευματικής ιδιοκτησίας ή προσωπικών δεδομένων. Επίσης δεν λειτουργεί ως γενικό help desk ανάκτησης λογαριασμών. Στην καταγγελία επισυνάπτονται η απόφαση, η ένσταση, η απάντηση και τα στοιχεία που αποδεικνύουν την πιθανή παράβαση του DSA.

11. Πότε το ζήτημα αφορά προσωπικά δεδομένα

Υπάρχει ξεχωριστό ζήτημα προστασίας δεδομένων όταν η πλατφόρμα δεν απαντά σε νόμιμο αίτημα πρόσβασης, διατηρεί ανακριβή στοιχεία, αρνείται αδικαιολόγητα τη φορητότητα, χρησιμοποιεί δεδομένα χωρίς νόμιμη βάση ή λαμβάνει σημαντική απόφαση αποκλειστικά με αυτοματοποιημένη επεξεργασία κατά τρόπο που ενεργοποιεί τα σχετικά δικαιώματα του GDPR.

Σε τέτοια περίπτωση προηγείται σαφές αίτημα προς τον υπεύθυνο επεξεργασίας ή τον DPO της πλατφόρμας. Η απάντηση οφείλει να δοθεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε έναν μήνα. Αν το αίτημα είναι πολύπλοκο ή πολυάριθμο, η προθεσμία μπορεί να παραταθεί έως δύο ακόμη μήνες, αλλά η παράταση και οι λόγοι της πρέπει να γνωστοποιηθούν μέσα στον πρώτο μήνα. Αν δεν δοθεί εμπρόθεσμη και ικανοποιητική απάντηση, μπορεί να εξεταστεί καταγγελία στην αρμόδια αρχή προστασίας δεδομένων. Για χρήστη στην Ελλάδα, η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα παρέχει την επίσημη διαδικασία υποβολής καταγγελίας.

Η αρχή προστασίας δεδομένων εξετάζει την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, αλλά δεν επιδικάζει αποζημίωση· αυτό ανήκει στα δικαστήρια. Δεν είναι η κατάλληλη οδός όταν το μόνο αίτημα είναι «διαφωνώ με τον κανόνα περιεχομένου και θέλω πίσω το προφίλ μου» χωρίς αυτοτελές ζήτημα GDPR.

12. Επαγγελματικός λογαριασμός, έσοδα και πραγματική ζημία

Για μια επιχείρηση, δημιουργό ή ελεύθερο επαγγελματία, η απενεργοποίηση μπορεί να διακόψει διαφημίσεις, παραγγελίες, επικοινωνία με πελάτες ή έσοδα από περιεχόμενο. Αυτό δεν σημαίνει ότι κάθε πτώση τζίρου αποζημιώνεται αυτομάτως. Χρειάζεται να αποδειχθούν η παράνομη ή συμβατικά αδικαιολόγητη συμπεριφορά, η συγκεκριμένη ζημία και ο αιτιώδης σύνδεσμος.

Κρατήστε ημερήσια στοιχεία πωλήσεων, ενεργές καμπάνιες, συμβάσεις, ακυρώσεις, μηνύματα πελατών, analytics πριν και μετά το συμβάν και αποδείξεις των ενεργειών περιορισμού της ζημίας. Μην παρουσιάζετε όλο τον προβλεπόμενο μελλοντικό τζίρο ως βέβαιη απώλεια. Η νομική αξιολόγηση εξαρτάται από τους όρους της πλατφόρμας, την αιτία της απόφασης, το εφαρμοστέο δίκαιο και τα πραγματικά στοιχεία.

13. Πνευματικά δικαιώματα και πλαστοπροσωπία χρειάζονται άλλη διαδρομή

Αν το προφίλ περιορίστηκε μετά από αναφορά πνευματικών δικαιωμάτων, η ένσταση πρέπει να αντιμετωπίζει το συγκεκριμένο έργο, τον δικαιούχο και την άδεια χρήσης. Η αναγραφή της πηγής δεν ισοδυναμεί πάντα με άδεια. Αποδείξεις αγοράς, γραπτή άδεια, όροι άδειας Creative Commons ή τεκμηρίωση νόμιμης εξαίρεσης πρέπει να συνδέονται με το ακριβές αρχείο.

Αν κάποιος δημιούργησε ψεύτικο προφίλ με το όνομά σας, χρησιμοποιήστε τη διαδικασία impersonation της πλατφόρμας. Μην προσπαθήσετε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό του τρίτου. Καταγράψτε URLs, usernames, αναρτήσεις, μηνύματα και τυχόν οικονομική απαίτηση ή απάτη. Αν υπάρχει εκβίαση, απειλή, απάτη ή παράνομη χρήση προσωπικών εικόνων, μπορεί να απαιτούνται και άμεσες ενέργειες προς τις αρμόδιες αρχές.

14. Πώς αναγνωρίζετε την απάτη «θα σας ανοίξω τον λογαριασμό»

Κανένας νόμιμος συνεργάτης δεν χρειάζεται τον κωδικό σας, τον κωδικό δύο παραγόντων ή απομακρυσμένη πρόσβαση στον υπολογιστή για να «μιλήσει με το εσωτερικό τμήμα» της Meta ή του TikTok. Ιδιαίτερα ύποπτα είναι:

1. η πληρωμή αποκλειστικά με κρυπτονόμισμα, gift card ή άμεση μεταφορά σε ιδιώτη,
2. η εγγύηση επαναφοράς σε λίγες ώρες,
3. η απαίτηση να απενεργοποιήσετε το 2FA ή το antivirus,
4. ο σύνδεσμος login σε domain που μοιάζει αλλά δεν είναι το επίσημο,
5. η επίκληση «κρυφού υπαλλήλου» χωρίς επίσημο αριθμό υπόθεσης.

Αν έχετε ήδη δώσει στοιχεία, αλλάξτε κωδικούς από καθαρή συσκευή, αποσυνδέστε άγνωστες συνεδρίες, ενημερώστε την τράπεζα αν πληρώσατε και κρατήστε τα μηνύματα για καταγγελία.

15. Πότε χρειάζεται δικηγόρος ή δικαστική προστασία

Νομική υποστήριξη έχει ιδιαίτερη αξία όταν ο λογαριασμός αποτελεί βασικό επαγγελματικό περιουσιακό στοιχείο, υπάρχει μεγάλη και άμεσα αποδείξιμη ζημία, η πλατφόρμα αγνοεί επανειλημμένα τις διαδικασίες του DSA, διακυβεύονται πνευματικά δικαιώματα, προσωπικά δεδομένα ή φήμη, ή πρέπει να διασωθεί αποδεικτικό υλικό πριν χαθεί.

Ο δικηγόρος θα εξετάσει ποια εταιρεία είναι ο σωστός αποδέκτης, ποιο δίκαιο και ποια δικαιοδοσία εφαρμόζονται, αν χρειάζεται εξώδικη δήλωση, αίτηση ασφαλιστικών μέτρων ή αγωγή και ποιο αίτημα είναι ρεαλιστικό. Η δικαστική οδός δεν παραμερίζεται από τον DSA, αλλά ούτε είναι αυτοματοποιημένη διαδικασία επαναφοράς. Κόστος, επείγον, αποδείξεις και πιθανότητα επιτυχίας πρέπει να αξιολογηθούν πριν από την κίνηση.

16. Πρακτικό checklist από την πρώτη ειδοποίηση έως την προσφυγή

1. Μπείτε μόνο από την επίσημη εφαρμογή ή διεύθυνση.
2. Καταγράψτε ολόκληρη την απόφαση, τον κανόνα, την ημερομηνία και το deadline.
3. Ξεχωρίστε moderation, hacking, login, ηλικία και προσωπικά δεδομένα.
4. Ασφαλίστε πρώτα email, τηλέφωνο, κωδικό και 2FA αν υπάρχει υποψία παραβίασης.
5. Κατεβάστε τα δεδομένα όσο έχετε πρόσβαση.
6. Υποβάλετε μία πλήρη ένσταση από την επίσημη ροή και κρατήστε αριθμό υπόθεσης.
7. Ζητήστε σαφή αιτιολογία και ανθρώπινη επανεξέταση όπου εφαρμόζεται ο DSA.
8. Αν η διαδικασία δεν λειτουργεί, εξετάστε πιστοποιημένο φορέα εξωδικαστικής επίλυσης.
9. Καταγγείλετε στην ΕΕΤΤ μόνο συγκεκριμένη πιθανή παράβαση του DSA.
10. Χρησιμοποιήστε τη διαδρομή GDPR μόνο για αυτοτελές ζήτημα προσωπικών δεδομένων.
11. Για επαγγελματική ζημία, κρατήστε οικονομικά στοιχεία και ζητήστε έγκαιρη νομική αξιολόγηση.

17. Συχνές ερωτήσεις

Η πλατφόρμα είναι υποχρεωμένη να επαναφέρει τον λογαριασμό μου;

Όχι αυτομάτως. Ο DSA κατοχυρώνει αιτιολογία, εσωτερική καταγγελία και δυνατότητες εξωδικαστικής ή δικαστικής προσφυγής. Η τελική έκβαση εξαρτάται από τα πραγματικά περιστατικά, τον νόμο και τους όρους της πλατφόρμας.

Μπορώ να κάνω νέο λογαριασμό μέχρι να απαντήσουν;

Ελέγξτε τους όρους και την ειδοποίηση. Αν ο νέος λογαριασμός δημιουργείται για να παρακαμφθεί ενεργός αποκλεισμός, μπορεί να επιβληθεί νέος περιορισμός και να δυσκολευτεί η ένσταση.

Η ΕΕΤΤ μπορεί να διατάξει τη Meta ή το TikTok να μου επιστρέψει το προφίλ;

Η ΕΕΤΤ ελέγχει υποχρεώσεις του DSA και μπορεί να χειριστεί ή να διαβιβάσει σχετική καταγγελία. Δεν λειτουργεί ως γενικό όργανο επίλυσης του περιεχομένου κάθε διαφοράς ούτε ως help desk επαναφοράς λογαριασμών.

Η ένσταση πρέπει να γίνει μέσα σε έξι μήνες;

Για τις αποφάσεις που καλύπτει το άρθρο 20, η πρόσβαση στην εσωτερική καταγγελία διαρκεί τουλάχιστον έξι μήνες από την ενημέρωση για την απόφαση. Μια συντομότερη λειτουργική ένδειξη δεν περιορίζει αυτή την εγγύηση. Ενεργήστε έγκαιρα, κρατήστε αποδεικτικά της ειδοποίησης και καταγράψτε τυχόν αποκλεισμό από τη διαδικασία.

Το αίτημα GDPR θα ανοίξει ξανά το προφίλ;

Όχι κατ' ανάγκη. Τα δικαιώματα πρόσβασης, διόρθωσης και φορητότητας αφορούν προσωπικά δεδομένα. Η επαναφορά λογαριασμού εξετάζεται στη διαδικασία ένστασης, εξωδικαστικής επίλυσης ή δικαστικής προστασίας.

Πρέπει να πληρώσω κάποιον που ισχυρίζεται ότι έχει «εσωτερική πρόσβαση»;

Όχι χωρίς επαληθεύσιμη επαγγελματική ιδιότητα, γραπτή σύμβαση και νόμιμη υπηρεσία. Μην παραδίδετε κωδικούς, 2FA ή απομακρυσμένη πρόσβαση. Οι επίσημες ενστάσεις της πλατφόρμας και του DSA δεν απαιτούν τέτοια στοιχεία.

18. Επίσημες πηγές και ημερομηνία ελέγχου

Οι βασικές νομικές και λειτουργικές πληροφορίες ελέγχθηκαν στις 23 Αυγούστου 2026 στις ακόλουθες επίσημες πηγές:

1. Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065, Digital Services Act.
2. Ευρωπαϊκή Επιτροπή: δικαιώματα χρηστών βάσει DSA.
3. Ευρωπαϊκή Επιτροπή: πιστοποιημένη εξωδικαστική επίλυση.
4. ΕΕΤΤ: υποβολή καταγγελίας για ενδιάμεσες ψηφιακές υπηρεσίες.
5. Facebook Help Center: suspended ή disabled account.
6. Instagram Help Center: disabled account.
7. TikTok Help Center: content violations, bans και appeal.
8. TikTok Help Center: requesting your data.
9. Ευρωπαϊκή Επιτροπή: δικαιώματα φυσικών προσώπων βάσει GDPR.

Οι οθόνες, οι ονομασίες μενού και οι λειτουργικές προθεσμίες των πλατφορμών αλλάζουν. Ελέγχετε πάντα την ειδοποίηση που εμφανίζεται στον συγκεκριμένο λογαριασμό και κρατάτε αντίγραφό της. Το άρθρο παρέχει γενική ενημέρωση και δεν υποκαθιστά εξατομικευμένη νομική συμβουλή.

Επικαιροποίηση 9 Σεπτεμβρίου 2026 με υποβοήθηση τεχνητής νοημοσύνης και έλεγχο των επίσημων πηγών στα σημεία που αναθεωρήθηκαν. Το άρθρο παρέχει γενική νομική ενημέρωση.