网上购物从第一次点击起就需要证据

在电子商务购物中，消费者保护从付款之前就已经开始。越清楚地保留订单资料，就越容易证明购买了什么、向谁购买、何时购买、适用哪些条款以及价格是多少。

消费者应核查卖方是否显示完整企业资料、税号或在适用情况下的公司身份信息、地址、联系方式、退货条款、交付时间以及含运费在内的总成本。如果网店隐藏身份，或催促消费者在不安全环境之外付款，就需要谨慎。

14日撤回权

在多数网上购物中，消费者有权在14日内改变主意。根据 Your Europe 的欧洲层面说明，该期限通常从收到商品时开始计算；对于服务，则从合同订立时开始计算。不过也存在例外，例如定制商品、在明确同意后提供的某些数字内容，以及其他特殊情形。

行使撤回权应尽量以书面方式进行，例如通过电子邮件或会留下证明的表格。请保留撤回声明副本、订单编号以及退货寄送证明。

有缺陷商品或错误交付

因为改变主意而行使撤回权，与商品存在缺陷是不同问题。如果商品有缺陷、不能按应有方式工作，或与描述不符，应以书面方式请求解决：维修、更换、降价或退款，具体取决于情形。不要仅停留在没有请求编号或电子邮件记录的电话承诺上。

拍摄包装、商品、收据以及任何损坏情况。如果存在运输损坏，应立即通知快递公司，以便形成时间记录。

商店不回复时可以怎么做

  1. 发送简短书面请求，写明订单、日期、金额和明确请求。
  2. 给予合理回复期限，并保留副本。
  3. 如果通过银行卡付款，在未交付或存在欺诈时，向银行询问交易争议处理程序。
  4. 根据事项性质，通过 gov.gr 提交消费者投诉，或向希腊消费者申诉专员（Συνήγορος του Καταναλωτή）提交报告。

实务结论

消费者通过书面方式并凭资料行动时，保护效果更强。优惠页面截图、购买条款、电子邮件、收据、配送追踪、照片和银行交易记录，是每项请求的实务基础。没有这些资料，即使权利本身成立，也更难证明。

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