应用程序删除了家庭照片，联网医疗设备给出危险读数，软件更新损坏了设备：谁可能承担责任？欧盟新的缺陷产品责任指令明确纳入软件与人工智能系统，但这并不意味着聊天机器人的每一个错误回答都能自动获得赔偿。适用日期、损害类型和证据仍然是关键。

截至2026年10月10日：指令（EU）2024/2853已经通过，其新的产品时间范围从2026年12月9日开始。对于希腊的具体案件，还必须核实国内转化法律，以及适用于相关产品和事件的规定。

1. 为什么关键日期是2026年12月9日

原指令必须结合2026年5月的官方勘误阅读。修正后的第2条第1款针对2026年12月8日之后投放市场或投入使用的产品，因此实际起点是12月9日，并不是10月就统一改变所有现有争议。

国内转化期限与产品进入市场的日期是两个不同问题。今天购买订阅、以后安装更新，再在另一天遭受损害，单凭这些日期不能确定适用制度。首先需要识别争议产品，以及它何时投放市场或投入使用。软件交付与后续修改的记录因此值得保存。

核查时，EUR-Lex国内措施页面未显示希腊的通知。这只是数据库中的通知情况，并不能证明希腊没有通过相关法律。提供意见或提起诉讼前，应另行查找实际国内法及其官方公布文本，不能以数据库空白代替国家立法检索。

2. 软件与人工智能系统可以属于产品

数字形式不再排除产品身份。应用程序、操作系统和人工智能系统，都可能符合产品定义，无论是安装于硬件还是通过其他数字方式提供。欧盟委员会的官方说明介绍了这一面向新技术的调整。

并非所有数字服务都适用完全相同的法律分析。实际功能、每家企业的合同角色，以及软件与设备或相关服务的关系，都需要核实。对于在商业活动之外开发或提供的自由开源软件，存在特定排除规定；仅有“开源”标签并不足以证明符合该排除条件。

用户应保存应用名称、版本、供应商、条款及变更历史。企业将第三方工具集成进自己的产品时，应提前明确谁设计、控制并销售最终结果。知名品牌并不必然等于全部法律责任主体，购买渠道也不能单独说明整个生产与供应链。

3. 缺陷的核心是产品安全

关键问题是产品是否提供个人有权期待、或者法律要求的安全性。令人失望的服务不必然构成这一意义上的缺陷产品。产品宣传、使用说明、合理可预见的使用方式和与其他产品的互动，都可能影响评估。

聊天机器人给出不准确的旅行建议，不会自动等同于控制医疗设备的软件发生危险故障。这些例子说明必须进行具体事实、技术和法律分析，而非预判法院结果。网络安全要求，以及机器学习系统在部署后继续变化的能力，也可能具有相关性。

监管合规与损害赔偿有关联，但并不相同。我们关于人工智能法案及网络韧性法案的文章讨论各自的人工智能和数字产品安全义务。引用这些规则，不能取代对某个案件实际损害的证明。

4. 受覆盖损害存在明确边界

指令涵盖死亡或人身伤害，包括医学上认可的心理伤害；财产损害，但适用规定的排除项；以及非职业用途数据的毁损或篡坏。它并不无差别地涵盖所有经济损失或每一次软件输出错误。

如果缺陷软件破坏个人照片，数据条款可能重要。如果丢失的是公司的商业文件，则需要另一种分析：关于非职业数据的规定本身并不足够。可能需要研究合同救济、其他民事责任基础，或数据保护规则。

损害的性质、持续时间和成本应当有记录。备份、恢复费用凭证与独立技术报告，有助于把真实损失与对潜在后果的猜测区分开。保存材料不保证赔偿，但能让法律评估建立在可核实事实之上，而非只凭产品出现故障的印象。

5. 更新与重大修改也可能影响责任

责任并非总在首个版本发布时终止。仍在制造商控制范围内的更新、升级或机器学习功能，可能影响缺陷评估。依指令规定的条件，未提供必要安全更新也可能重要。这不表示原制造商要对独立第三方的任何后续操作承担责任。

主要责任主体是制造商，但当生产和供应链位于欧盟以外时，特定情况下其他经济经营者也可能相关。有人在原制造商控制之外对产品作重大修改，然后将其投放市场或投入使用，该人可能被视为制造商。

因此，零售商发票只能回答身份问题的一部分。应保存开发者、进口商或其他相关经营者资料，以及谁实施了关键修改的信息。不能仅凭包装或商店名称，推断软件完整开发历史及每个参与者的责任。

6. 证据披露与可反驳的推定

制度保留了损害、缺陷与因果关系这些核心证明问题，同时允许法院在必要性和比例原则条件下，要求披露相关证据，并在特定情形下适用可反驳的推定。机密信息和商业秘密的保护仍然需要考虑。

推定不等于自动胜诉。对方可以反驳，法院也会审查具体适用条件。技术复杂性必须与案件真实的举证困难相联系，不能泛泛作为放弃证据的理由。技术报告应说明观察到什么、哪些问题仍是推测，以及结论的边界。

安全保存事件日志、通知、支持沟通和故障前的步骤。若复现错误可能损坏证据或造成危险，不要自行改动设备。技术调查应维护证据记录和安全，避免为了演示故障而破坏原始状态。

7. 十二月之前可以准备什么

企业可以先整理产品与版本清单、供应链职责、更新政策、事件报告程序和技术档案保留期限。支持合同及保险条款应结合产品实际功能检查，以便收到投诉后能够解释职责，而不是临时重建全部历史。

个人可以整理一条连贯时间线：购买、安装、更新、事件、损害和沟通。适当途径可能是缺陷产品责任请求、合同请求或其他法律机制，选择取决于事实和适用法律，而不是技术描述是否引人注目。对时间节点和损害的准确记录，往往比夸大技术能力更有帮助。

官方来源与编辑说明

来源：指令2024/2853、2026年勘误、欧盟委员会与已通知国内措施数据库。

本文借助人工智能编写，并于2026年10月10日核查上述官方来源。内容仅为一般法律信息，不构成个别法律建议，也不表示真人律师已经审查某个具体案件。