Οδηγός για καταναλωτές που αγόρασαν ελαττωματικό προϊόν και θέλουν να κινηθούν σωστά με αποδείξεις.

Γρήγορη απάντηση

Κρατήστε απόδειξη, φωτογραφίες, συσκευασία όπου υπάρχει και γραπτή επικοινωνία. Μην αρκεστείτε σε τηλεφωνικό “φέρτε το να δούμε” χωρίς αποδεικτικό.

Πότε χρειάζεται

Χρειάζεται όταν προϊόν δεν δουλεύει, διαφέρει από την περιγραφή, χαλάει αμέσως ή το κατάστημα αρνείται καθαρή λύση.

Τι κρατάτε πριν ξεκινήσετε

  • απόδειξη ή τιμολόγιο
  • φωτογραφίες/βίντεο βλάβης
  • ημερομηνία αγοράς
  • μηνύματα με κατάστημα
  • όρους εγγύησης

Βήματα στην πράξη

  1. Φωτογραφίστε το πρόβλημα και κρατήστε την απόδειξη.
  2. Στείλτε γραπτή περιγραφή στο κατάστημα με αριθμό παραγγελίας.
  3. Ζητήστε συγκεκριμένη λύση: επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμής ή επιστροφή όπου ταιριάζει.
  4. Μην παραδώσετε προϊόν χωρίς αποδεικτικό παραλαβής.
  5. Αν δεν απαντούν, κρατήστε το ιστορικό και εξετάστε καταγγελία σε αρμόδιο φορέα.

Πρακτικός πίνακας ελέγχου

ΣτάδιοΤι κάνετεΤι κρατάτε
Πριν ξεκινήσετεΕλέγχετε αν είστε στη σωστή επίσημη υπηρεσία ή στη σωστή διαδικασίασύνδεσμο, ημερομηνία, βασικά στοιχεία
Κατά τη διαδικασίαΣυμπληρώνετε μόνο όσα γνωρίζετε και αποφεύγετε βιαστικές δηλώσειςPDF, αριθμό αίτησης ή screenshot
Μετά την υποβολήΕλέγχετε αν το αποτέλεσμα συμφωνεί με τα στοιχεία σαςτελικό αρχείο και αποδεικτικό

Πώς το διαβάζετε σωστά

Δείτε τον οδηγό σαν πρακτικό checklist για την ενότητα Καταναλωτές: πρώτα μαζεύετε τα στοιχεία, μετά κάνετε την κίνηση στην επίσημη υπηρεσία ή με τον σωστό επαγγελματία και στο τέλος κρατάτε αποδεικτικό. Το πιο συχνό λάθος είναι να προχωρά κάποιος βιαστικά, χωρίς να έχει ελέγξει αν τα στοιχεία που εμφανίζονται είναι τα δικά του και αν το έγγραφο μπορεί να χρησιμοποιηθεί εκεί που το χρειάζεται.

Σημεία προσοχής

  • Η εγγύηση κατασκευαστή δεν εξαφανίζει ευθύνες του πωλητή.
  • Η φυσική φθορά δεν είναι πάντα ελάττωμα.
  • Για online αγορά υπάρχουν και κανόνες υπαναχώρησης, αλλά με εξαιρέσεις.

Αν κολλήσει η διαδικασία

Αν κάτι δεν εμφανίζεται, κρατήστε screenshot ή PDF με την ημερομηνία, σημειώστε τι ακριβώς δοκιμάσατε και επιστρέψτε στην επίσημη υπηρεσία αντί να ακολουθήσετε άγνωστο σύνδεσμο.

Συχνές ερωτήσεις

Αρκεί να ακολουθήσω τα βήματα;

Για απλή χρήση συνήθως ναι. Αν όμως υπάρχει προθεσμία, οφειλή, οικογενειακή ή δικαστική συνέπεια, χρειάζεται έλεγχος στα δικά σας στοιχεία.

Τι κρατάω ως απόδειξη;

Κρατήστε το τελικό PDF ή αποδεικτικό, ένα screenshot της οθόνης με ημερομηνία και τον επίσημο σύνδεσμο που χρησιμοποιήσατε.

Επίσημοι σύνδεσμοι

Πότε χρειάζεται βοήθεια

Αν η αξία είναι μεγάλη ή το προϊόν συνδέεται με ζημιά σε άλλο αγαθό, ζητήστε έλεγχο πριν συμβιβαστείτε.

Τελευταίος έλεγχος πηγών: 19 Ιουνίου 2026. Ο οδηγός είναι ενημερωτικός και δεν αντικαθιστά εξατομικευμένη νομική ή λογιστική συμβουλή.